Kuinka soittaa kylmiä puheluita onnistuneesti

Joidenkin yritysten työn erityispiirteet ovat sellaiset, että myynti ei tapahdu potentiaalisten asiakkaiden pyyntöjen perusteella, vaan myyntipäälliköiden toiminnan takia. Työntekijöiden kyvyllä soittaa lähteviä puheluita on tässä tapauksessa suuri rooli yrityksen menestyksessä.

Käyttöohje

1

Kylmiä puheluita voidaan soittaa kaupan tekemiseksi, jos yritys on erikoistunut puhelinmyyntiin, tai sovittava tapaaminen tulevan asiakkaan kanssa. Myyntipäälliköt eivät halua harjoittaa kylmää soittamista, koska tämä on vakava koulutus työntekijälle vakava tapa päästä mukavuusvyöhykkeestä. Samalla asiakaspuhelut ovat joskus ainoita myyntikanavia. Erinomainen tapa päästä pois tästä tilanteesta on myyntipäälliköiden laadukas koulutus kylmäpuhelujen alalla.

2

Sinun tulisi ottaa huomioon kaikki erot henkilökohtaisissa yhteyksissä asiakkaan kanssa puhelimesta puhumisesta. Tapaamisessa myyjä voi käyttää taitojaan, sanattomia signaaleja, ilmeitä ja eleitä vakuuttaakseen asiakkaan. Kylmäpuhelujen asiantuntija ei voi varmuuskopioida sanojaan silmäkosketuksella, ulkoisella viehätyksellä tai visuaalisilla näytteillä. Siksi puhelimessa istuvien työntekijöiden tulisi ainakin hymyillä puhuessaan. Ensinnäkin hymy auttaa lievittämään jännitteitä. Toiseksi se vaikuttaa ääneen, mikä tekee intonaatioista miellyttävämmän.

3

On tärkeää selvittää keskustelukumppanilta, kuinka kauan hänen on puhuttava, tai hankkia suostumuksensa keskusteluun ilmoittamalla varovaisesti sen kesto. Kylmän puhelun asiantuntijan valttikortti on mahdollisuus käyttää kaikkia lisämateriaaleja, näytekeskustelumalleja, tuotekuvauksia ja neuvoja. Mutta sinun on käytettävä näitä tietoja viisaasti. Jos keskustelukumppani ymmärtää, että luet paperia tai kirjoitat automaattisesti muistetun tekstin, menetät hänen silmissään huomattavasti. Anna intonaatiosi eloisuus, soita taukoja, yritä sopeutua keskustelukumppanin tahtiin.