Lisäkoulutus 2015: lopettaa tai kehittää?

Keskustellessani täydennyskoulutuksen alalla työskentelevien organisaatioiden johtajien kanssa ajattelen jatkuvasti ajattelevani: "Jotain on muutettava." Miksi? Onko tilanne niin kriittinen? Ehkä kyllä. Näin se näyttää nyt.

90-luvulla perustettiin paljon koulutuskeskuksia rajoitetun yleisön tietoisuuden ja heikon kilpailun olosuhteissa. Se riitti mainostamiseen ilmaisessa sanomalehdessä - ja siinä kaikki, opiskelijoiden virta tarjotaan. Asiakkaiden houkuttelevuuden ansiosta voimme rohkeasti kokeilla mainoskanavia, koulutusohjelmia ja lisäpalveluita. Meidän on osoitettava kunnioitusta keskusten aloitteelle: Nyt niiden johtajat puhuvat ylpeänä palveluidensa mainostamisesta - "Yritimme kaiken".

Mutta eikö tämä ole yksi syy lisäkoulutuksen kehityksen nykyiseen laskuun? Selittääkö tämä "Yritimme kaikkea" johtajien keskuudessa kertyneen väsymyksen? Loppujen lopuksi, mitä tapahtuu? Erinomaisilla opettajilla ja ehdottomasti hyödyllisillä koulutusohjelmilla, korkealaatuisella oppimisprosessin teknisellä varustuksella (ja jopa 2000-luvun alkupuolella kaksi ihmistä istui luokassa samassa tietokoneessa - ja se oli aivan hyväksyttävää!) - nyt kaikilla positiivisilla puolilla opiskelijoista on selvästi puutetta. Ja mitä tehdä seuraavaksi, jos "yritimme kaikkea"?

Toisaalta, aina uusia yrityksiä esiintyy jatkuvasti, aseellisina markkinointitekniikoilla ja uusilla koulutusmenetelmillä. Huolimatta siitä, ettei tunnettua nimeä ole (jota voidaan pitää etuna), he rynnävät rohkeasti taisteluun kuluttajan puolesta. Ja jonkin aikaa he todella voittavat tämän taistelun. Mutta tässä kaikki ei ole sujuvaa. Kaksi tai kolme suhteellisen menestyvää vuotta - ja siellä on vakiintuneita menetelmiä ja vakiintuneita työalgoritmeja, joissa hyvät yritykset ovat hukkumassa. Erityisen voimakas lasku tuntuu pelaaessa halvemmalla. On houkuttelevaa erottua alhaisista hinnoista, mutta on suuri riski liukua yli kustannusten. Ja taas kysymys - mitä tehdä seuraavaksi, miten houkutella asiakas? Mikä tapa muuttua?

Lähes kaikilla koulutusorganisaatioilla on nyt nämä ongelmat: tehoton mainonta ja tämän seurauksena riittämätön opiskelijavirta. Opintoryhmiä ei rekrytoida, opettajat lähtevät ilman jatkuvaa lastausta, tunnit ovat lepotilassa, vuokrat eivät vähene, pää on kyllästynyt päivittäisiin asioihin - ja niin edelleen ja niin edelleen. Voidaanko nämä ongelmat ratkaista? Kyllä.

Mielestäni koulutuksen arvo on nyt ensisijainen. Ei hinta, vaan arvo, voimien ja keinojen sijoittamisen hyödyllisyys. En ota yliopistoja ja akatemioita, joiden opiskelu on kiistatonta arvoa korkeakoulututkinnon muodossa. Mutta mitä tämä kriteeri voi ilmaista lisäkoulutuksessa? Vain hankittujen tietojen ja taitojen käytännöllisessä soveltuvuudessa. Maksaessaan ammatillisilla kursseilla suoritettavasta koulutuksesta valmistuneen on oltava varma, että työnantaja arvostaa tietämystä ja sijoitus opiskeluunsa kannattaa ensimmäisen työkuukauden ajan.

Sama asia seminaareissa ja koulutuksissa. Saatu tieto on annettava organisaatiolle, joka on siirtänyt työntekijöidensä koulutuksen. Rahavaikutus on esimerkiksi myynnin kasvu tai huomattavat säästöt. Jopa kielikursseilla on tärkeää hyödyntää vieraan kielen osaamisen todellisia, konkreettisia etuja. Jos oppilaitos ei osoita potentiaaliselle asiakkaalle palveluidensa vakuuttavaa arvoa, joka voidaan laskea rahallisesti, asiakas ei tule.

Luottamuskysymys on edelleen. Universaali tietokoneistaminen ja internetisoituminen laski katastrofaalisen sääntelemättömän tiedonkulun ihmiskunnasta. Kukaan ei voi rakentaa sitä. Vanhojen, virheellisten, väärien tietojen valtavat talletukset, joita on helppo muuttaa ja lisätä, lisäävät epäluottamusta virtuaalimainonnan suhteen. Voit kirjoittaa mitä tahansa sivustolle - ei se, että he uskovat siihen. Lisäksi he kaikki kirjoittavat samalla tavalla - "olemme alan johtajia, laadukasta koulutusta, parhaita opettajia, kohtuuhintaisia, teoreettista ja käytännön koulutusta, parhaita käytäntöjä, harjoitamme työllisyyttä

.

". Samanlaisia ​​lauseita esiintyy suurimmassa osassa ammatillisten kurssien sivustoja. (Muuten, painetun sanan uskottavuus on edelleen korkea - asiakkaiden muuntoprosentti painotuotteissa on korkeampaa kuin verkkomainonnassa).

Mutta asia ei ole edes materiaalin esittäminen. Takuita ei ole. Itse sana on jo ilmestynyt, mutta se pidetään usein mainosliikkeenä. Kuinka ymmärtää lause "tulos on taattu"? Mikä on tämän seuraus? Kuka arvostaa tätä tulosta? On hyvä, että palautus taataan, kun opiskelija ei ole tyytyväinen laatuun. Mutta tämä on jo luovuttamaton oikeus, joka on kirjattu kuluttajien oikeuksien suojaamista koskevassa laissa. Usein ei ole takuuta edes luokkien alkamispäivälle. Nykyään, kun tehokkuus päättää paljon, ilmaisut “luokkien alkaminen - ryhmän muodostuessa” esiintyvät edelleen. Ja kuka odottaa tuntematonta päivää, kun vastaavat kurssit ovat tusina senttiä?

No, aika on tullut takuille tietyn tuloksen saavuttamiseksi tietyssä aikataulussa - toimivan laitteen muodossa, tiettyjen indikaattorien saavuttamisen muodossa, mutta aina hyvin spesifisen tuloksen muodossa. Sillä ei ole merkitystä, kuinka ihminen oppii - joko henkilökohtaisesti tai etänä. Koulutusmuodon valinta riippuu enemmän kyvystä tai kyvyttömyydestä opiskella itsenäisesti. Etäopiskelu on tässä suhteessa enemmän vaarassa - opiskelija, joka ei pysty järjestäytymään, ei syytä itseään epäonnistumisesta (näin me ihmiset olemme järjestetty). Ja tyytymättömästä asiakkaasta on vaikea tehdä vakioasiakkaasta.

Asiakkaan johdonmukaisuus - kaukana kaikista oppilaitoksista on suuntautunut häneen. Siksi mainonnan kustannukset ovat korkeat (ei ole mikään salaisuus, että uuden ostajan houkutteleminen on useita kertoja kalliimpaa kuin työskentely tavallisten ostajien kanssa) - mutta mainosinvestointien tehokkuudesta keskustellaan erikseen. Mutta on oltava hyvin mahdollisuus tulla onneksi - tyytyväinen ja etuoikeutettu kanta-asiakas. Voi, kaikilla oppilaitoksilla ei ole valikoimamatriisia ja myyntitikkaita, joiden avulla kuka tahansa voi liittyä elinikäiseen oppimisjärjestelmään, josta niin paljon puhutaan.

Olisi typerää sanoa, että johtajat eivät ole tietoisia nykyaikaisista markkinointitekniikoista. Tietenkin he tietävät. Mutta se on yksi asia tietää, toinen esitellä. Ja tämä on vakava yritys - todistaa työntekijöilleen toteutuksien hyödyllisyys ja kannattavuus, rakentaa organisaation systemaattinen työ, jakaa viranomainen uudelleen. Tästä syystä, jopa käyttämällä säännöllisin väliajoin joitain uusia tekniikoita ja menetelmiä, useimmat pienten organisaatioiden johtajat (eivätkä pelkästään koulutusorganisaatiot) sopivat vakiintuneisiin liiketoimintaprosesseihin. Lisäksi usein johtaja on sekä suklaita, leikkuupuimuria että kaveria. Pakollisten hallinnollisten toimintojen lisäksi se sisältää myös kirjanpidon, neuvottelut asiakkaiden kanssa, usein mainostamista ja osallistumista PR-tapahtumiin, työskentelyä opettajien kanssa ja konfliktitilanteiden ratkaisemista. Ja milloin suorittaa suora tehtävä - liiketoiminnan kehittäminen?

Kaikkea tätä pahentaa se, että yksityiset koulutusjärjestöt keittävät omissa mehuissaan. Jos julkisten koulujen johtajat kokoontuvat säännöllisesti kokouksiin, jakavat kokemuksia ja saavat yhteistä tietoa, niin kansalaisjärjestöjen johtajat ovat kumpikin omia, parhaimmillaan mahdollisuuden keskustella ajankohtaisista kysymyksistä kumppanin kanssa. Tämä on suljettu tila, josta piilotetut ongelmat eivät ole näkyviä, vain niiden ulkoinen esiintyminen. Näkemättä ongelmien syitä on vaikea tehdä oikea päätös.

Joten osoittautuu, että lisäkoulutuslaitosten kehittämiselle on vain vähän vaihtoehtoja:

1) jätä kaikki sellaisenaan ja sulje hetken kuluttua turvallisesti;

2) yritä hyvää hyppyä eteenpäin.

Kriisiksi kutsuttu yhteiskunnan tila antoi kaiken kaikkiaan ratkaisevan päästä uuteen, ehkä vallankumoukselliseen tasoon.

Ja mitä tarvitaan laadulliseen läpimurtoon? Tarkastella markkinatarjoustasi asiakkaan näkökulmasta - kuinka paljon ja missä muodossa hän sitä tarvitsee. Ota käyttöön palveluiden toimitusketjun turvatut takuut. Varmistetaan heidän taloudellinen vakaansa hyvin harkitusti työskentelemällä kanta-asiakkaiden kanssa heidän kasvattamisestaan ​​uudelleenaktivointiin. Käsittele heidän koulutuspalveluitaan koskevien tietojen esittämistä tarkasti mainonnana, jättämättä huomiotta sen menetelmiä ja luetelematta monia koulutusohjelmia. Huolehtiminen aktiivisesta myyntimuodosta - nyt vain asiakaspyyntöjen odottaminen tulee kannattamattomaksi. Katso tarkemmin menestyneimpien kilpailijoiden toimintaa - ja liitä yhteen heidän onnistuneita temppuja ja kertyneitä etujasi.